2026年09月25日
【重要】予約管理システム提供元における不正アクセスに関するお知らせと注意喚起
2026年9月25日掲載
2026年10月9日更新
平素よりメイプルイン幕張をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルが利用する予約管理システム「手間いらず」において、第三者による不正アクセスが確認され、宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性を否定できないとの報告を受けました。
これに伴い、予約確認やクレジットカード情報の再入力、緊急のお支払いなどを求める不審なメール・メッセージが送信される事例が確認されております。
当ホテルにおいても、ご予約に関連する不審なメッセージについて、お客様からお問い合わせをいただいております。
現時点で確認されている範囲では、以下の条件の両方に該当する予約の一部について、不審なメッセージが送信されている事象が確認されております。
- 2026年9月21日までに成立した予約
- 2026年9月21日以降の宿泊予定がある予約
上記の条件に該当する可能性があり、予約時にメールアドレスが登録されている一部の予約者様には、予約管理システム「手間いらず」より、本事案に関する案内メールが順次送信される予定です。なお、当該メールにおいて、クレジットカード情報の入力や支払い・送金を求めることはありません。
お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
不審なメール・メッセージを受信された場合は、以下の点に十分ご注意ください。
- メッセージに記載されたURL・リンクを開かない
- クレジットカード情報や個人情報を入力しない
- 不審なメッセージには返信しない
- メッセージの指示に従って支払い・送金を行わない
- ご予約内容にご不安がある場合は、メッセージに返信せず、当ホテルまたは宿泊予約サイトの公式窓口へ直接お問い合わせください
※当ホテルでは、予約後にクレジットカード情報の再入力や、予期しないお支払いを求めるご連絡は行っておりません。
万一、不審なサイトにクレジットカード情報を入力された場合や、支払い・送金を行われた場合は、速やかにカード発行会社へご連絡ください。
なお、今回の原因となった予約管理システムでは、クレジットカード情報を取り扱っておらず、保有していないと報告を受けております。
本件に関する詳細のお問い合わせは、手間いらず株式会社 緊急対応デスク（helpdesk@temairazu.com）でも受け付けております。
なお、ご予約内容に関するお問い合わせは、引き続き当ホテルまでご連絡ください。
今後、新たにお知らせすべき情報が確認された場合は、当ホテルホームページにてご案内いたします。
